Собрали короткий опрос WebAsk для страницы веб-студии: выясняем, какой информации не хватает посетителю перед заявкой. Показываем вопросы, развилку и проверку формы.
Создать опрос в WebAskПосетители открывают страницу услуги, смотрят её и уходят. По счётчику видно, что они были на сайте. Чего им не хватило для заявки, приходится угадывать: цены, примеров работ, понятных условий или просто времени на решение.
Мы создали короткий опрос в WebAsk и учебную страницу веб-студии. Покажем вопросы, настройку перехода и то, как посетителю предложить обратную связь. Студия вымышленная; форма настоящая. В примере используем только контрольный текст, который ввели сами.
Содержание
- Сначала убедитесь, что заявку вообще можно оставить
- Наш пример: стоимость сайта обсуждается только на встрече
- Один основной вопрос и два необязательных уточнения
- Кнопка рядом с услугой, а не обязательный опрос перед заявкой
- Как проверяем сценарий до запуска
- Что менять на сайте после ответов
- Опрос объясняет часть сомнений, но не весь отказ от покупки
Сначала убедитесь, что заявку вообще можно оставить
Перед опросом откройте сайт с телефона и отправьте тестовую заявку. Работает ли кнопка? Приходит ли сообщение? Не спряталось ли обязательное поле за клавиатурой? Если форма сломалась, сначала почините её. Ответы посетителей не заменят эту проверку.
Дальше посмотрите, кто приходит на страницу. Для человека, который искал бесплатный шаблон, предложение заказать разработку сайта может оказаться неуместным. Опрос нужен для следующего шага: понять, как человек воспринял конкретное предложение.
Наш пример: стоимость сайта обсуждается только на встрече
Сделали локальную страницу вымышленной студии «Линия». На ней перечислены услуги: лендинг, сайт компании и небольшой магазин. Кнопка предлагает обсудить проект. В блоке стоимости написано: «Рассчитаем стоимость после обсуждения задачи».
Представим посетителя, который хочет хотя бы примерно понять бюджет. Для этого ему предлагают сначала оставить заявку. У нас есть гипотеза: части людей не хватает ценового ориентира. Пока это версия автора страницы. Её и стоит проверить, вместо того чтобы сразу снижать цену или переделывать весь дизайн.
Кнопка обратной связи нужна отдельно от заявки. Её задача: дать человеку возможность объяснить затруднение. Телефон и email в нашем опросе не запрашиваются.
Один основной вопрос и два необязательных уточнения
В редакторе WebAsk создали обычный опрос: короткое приветствие, три вопроса и благодарность. Для знакомства с остальными возможностями конструктора на портале есть обзор WebAsk.
Первый вопрос: «Чего вам не хватило для решения?» Разрешили выбрать один главный ответ:
- Не понимаю, сколько это стоит.
- Не хватает примеров работ.
- Непонятно, что входит в услугу.
- Не подходят сроки.
- Всё нашёл, пока сравниваю.
- Другое, со своим вариантом.
Последние два пункта нужны, чтобы не заставлять каждого искать недостаток. Человек мог получить всю информацию и просто сравнивать предложения. Требовать от человека объяснить, почему он ничего не купил, мне кажется плохим началом разговора.
Если выбрана стоимость, показываем вопрос «Что нужно уточнить о стоимости?». Для остальных причин этот шаг пропускается. Последний вопрос общий: «Что ещё стоит добавить на страницу?» Его тоже оставили необязательным.
По настроенной схеме человек увидит два вопроса на обычном маршруте и три на ценовом. Тому, кто ищет портфолио, уточнение о цене ни к чему. В WebAsk такой переход задаётся через логику первого вопроса.
Кнопка рядом с услугой, а не обязательный опрос перед заявкой
Для учебной страницы выбрали кнопку «Чего не хватило?». Посетитель открывает опрос по своему желанию. Это простой вариант размещения по ссылке, который можно повторить в конструкторе сайтов: добавить кнопку и указать адрес опроса.
В нашем примере опрос остаётся черновиком, поэтому саму форму проверяем в авторском предпросмотре. Локальная страница показывает место приглашения. Публичного сбора ответов мы не запускали. Для рабочего сайта после проверки нужно отдельно опубликовать опрос и поставить в кнопку публичную ссылку из раздела «Поделиться».
У WebAsk есть и встраивание в страницу и другие варианты показа. Способ стоит выбирать под свой сайт. При первом запуске поставьте приглашение около блока, о котором спрашиваете: рядом со стоимостью, составом услуги или примерами работ.
Человек должен суметь закрыть опрос и продолжить чтение. Не делайте его обязательным условием для просмотра цены, телефона или формы заказа. Тогда в ответах будет меньше раздражения из-за самого опроса.
Как проверяем сценарий до запуска
Ценовую ветку открыли в предпросмотре и ввели контрольный текст: «Хотелось бы увидеть пример бюджета лендинга и список работ, которые входят в эту сумму». Это наш тестовый ответ, не цитата клиента.
После уточнения оставили общий комментарий пустым и дошли до благодарности «Спасибо, вы помогли!». Затем начали заново и выбрали «Не хватает примеров работ». Вопрос о цене не появился: сразу открылся общий комментарий. Этот маршрут тоже довели до конца.
Мобильный вид проверили в эмуляции телефона Chrome при ширине 393 пикселя. Варианты помещаются на экране. Ввели комментарий о бюджете, нажали «Далее» и завершили опрос. Перед запуском проверьте форму и на своём телефоне: так вы увидите, что происходит с полем ввода и кнопкой, когда открывается клавиатура.
Что менять на сайте после ответов
Фраза «не понимаю, сколько это стоит» ещё не означает «слишком дорого». На нашей странице цены вообще нет. Снижать её на основании такого ответа было бы странно. В контрольном комментарии речь о другом: посетителю нужен пример бюджета и состав работ.
| Что пишет посетитель | Что проверить на странице |
|---|---|
| Не понимаю стоимость | Есть ли ориентир бюджета, пример расчёта и объяснение доплат. |
| Мало примеров работ | Видны ли проекты с похожей задачей и понятным результатом. |
| Неясно, что входит в услугу | Описаны ли этапы, объём работ и то, что заказчик получит. |
| Не подходят сроки | Указан ли срок вообще, когда можно начать и от чего зависит длительность. |
| Пока сравниваю | Можно ли сохранить предложение и вернуться к нему позднее. |
Таблица предлагает направления проверки. Она не доказывает, что конкретная правка принесёт заявки. Начните с повторяющейся проблемы, измените один блок и посмотрите, что произойдёт с обращениями при сопоставимом трафике.
После рабочего запуска ответы появятся в разделе «Результаты». Смотрите выбранную причину вместе с уточнением, а не отдельно от него. В этой статье нет отчёта по настоящим посетителям: опрос не опубликован, контрольные действия выполнены в предпросмотре.
Опрос объясняет часть сомнений, но не весь отказ от покупки
Ответят те, кто заметил приглашение и захотел потратить на него время. Кто-то закроет вкладку, так и не заметив приглашение. Поэтому несколько ответов нельзя переносить на всех посетителей сайта.
Я бы начал с одной страницы и одного решения, которое готовы пересмотреть. В нашем примере это блок стоимости: оставить «обсудим на встрече» или добавить понятный ориентир. Если на каждый ответ у вас заранее готово оправдание, ещё одна анкета делу не поможет.
Соберите короткую форму в WebAsk, проверьте переходы и предложите её посетителям там, где возникает вопрос. Затем откройте страницу и прочитайте её вместе с комментариями. Если в них просят объяснить бюджет, начинать с перекраски кнопки вряд ли стоит.
